Reklamácie

Ako postupovať pri reklamácii ?

V prípade nejastností nás kontaktujte na:

• Kontaktujte nás prostredníctvom emailu: reklamacie.motivka@gmail.com

Ako postupovať v prípade vrátenia alebo reklamovania poškodeného tovaru:

Reklamačný poriadok

1. 1. Obchodník zodpovedá za to, že tovar bude spĺňať požiadavky na kvalitu tovaru v súlade s charakterom tovaru a uzavretou kúpnou zmluvou. Pokiaľ sa spotrebiteľ domnieva, že tovar nebol dodaný v primeranej a / alebo dojednanej kvalite, rozsahu alebo nesúhlasí so správnosťou faktúry, môže si u obchodníka uplatniť nároky z vád.

    

   2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

    

   3. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť si nároky z vád u obchodníka písomne na e-mailovej adrese kalendare.motivka@gmail.com. Na uvedenú e-mailovú adresu môže spotrebiteľ obchodníkovi adresovať aj iné sťažnosti a podnety.

    

   4. Spotrebiteľ je povinný uplatniť si nároky z vád bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do šiestich mesiacov, inak jeho právo zanikne. V rámci uplatnenia si nárokov z vád musí byť uvedené, v čom konkrétne spočíva tvrdená vada tovaru a návrh riešenia. Uplatnenie nárokov z vád musí byť dostatočne určité, aby ho mohol obchodník objektívne posúdiť.

    

   5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady, ak nie sú v kúpnej zmluve dojednané iné podmienky.

    

   6. Spotrebiteľ je oprávnený uplatňovať si práva z chybného plnenia v zmysle Občianskeho zákonníka.

    

   7. Nároky z vád vybavuje obchodník v pracovných dňoch, a to prostredníctvom e-mailovej adresy: kalendare.motivka@gmail.com, telefonicky alebo listinne. V prípade akýchkoľvek nejasností sa objednávateľ môže obrátiť na obchodníka na telefónnom čísle 0903407206 prípadne na uvedenej e-mailovej adrese.

    

   8. Obchodník je povinný prijať uplatnenie nárokov z vád v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie možné, teda vo svojom mieste podnikania alebo u určenej osoby, o ktorej obchodník spotrebiteľa oboznámil pred uzavretím kúpnej zmluvy v súlade s § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

    

   9. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

    

   10. Obchodník je povinný odstrániť vadu tovaru opravou alebo výmenou, poskytnúť spotrebiteľovi primeranú zľavu z kúpnej ceny za tovar alebo má spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Obchodník tiež môže zodpovednosť za vady odmietnuť.

    

   11. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi objednávateľovi. Ak objednávateľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

    

   12. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

    

   13. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena tovaru nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

    

   14. Obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ poskytnutie tovaru požadoval. Lehota podľa prvej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník.

    

   15. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu obchodník dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať.

    

   16. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak (i) obchodník spotrebiteľovi tovar neopravil ani nevymenil, (ii) obchodník odmietol vadu tovaru odstrániť z dôvodu, že oprava ani výmena tovaru nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, (iii) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo ak (v) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

    

   17. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa týchto VOP sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.

    

   18. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.

    

   19. Objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa tohto článku VOP, ak sa objednávateľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa objednávateľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

    

   20. Ak sa kúpna zmluva týka viacerých tovarov, spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať o ostatné tovary záujem bez poskytnutia vadného tovaru.

    

   21. Objednávateľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka.

    

   22. Obchodník po odstúpení od kúpnej zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že objednávateľ zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

    

   Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.